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Publicado em 02/06/2014 08h55

Total IP explica: Filtros

Os filtros são uma ótima ferramenta para atingir o público específico desejado. Com eles, é possível falar com seus contatos de modo a otimizar o cumprimento de metas e extrair objetivamente o necessário em cada operação. [...]

Publicado em 30/05/2014 19h00

Total IP explica: Ramal Compartilhado

Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]

Publicado em 09/05/2014 10h00

Total IP explica: GSM

Saiba mais sobre essa tecnologia No universo de TI são empregadas inúmeros termos comumente conhecidos em forma de siglas. Seu significado fica ainda um pouco mais difícil de ser assimilado quando o conceito em questão é de origem inglesa e utilizado nesse formato. [...]

Publicado em 08/05/2014 10h00

Total IP explica: E1

Conheça o funcionamento e os benefícios dessa ferramenta E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. Conhecido também como E-carrier. Quer saber como funciona, qual a principal função e as vantagens dessa tecnologia? [...]

Publicado em 07/05/2014 10h00

Total IP explica: Telefonia IP

Conheça o significado dessa tecnologia Telefonia IP é um modelo semelhante ao da transmissão de voz, imagem e dados via Internet, por meio de conexões entre computadores. É a ferramenta responsável por tornar possível a realização dessas chamadas telefônicas. [...]

Publicado em 06/05/2014 19h00

Total IP explica: Word Spotting

Saiba mais sobre esse termo e todas as suas vantagens  Muitas palavras empregadas no universo dos contact centers são de origem inglesa. Portanto, é necessário saber o verdadeiro significado delas, pois nem sempre a tradução ao pé da letra, [...]

Publicado em 05/05/2014 15h00

Total IP explica: Filtro

Conheça o significado dessa funcionalidade  No universo de TI existem muitas terminologias específicas. Muitas delas precisam estar bem claras em nossas cabeças, para serem empregadas facilmente no dia a dia. Assim, não há necessidade de efetuar longas pesquisas ou sanar dúvidas acerca do tema com colegas de trabalho. [...]

Publicado em 02/05/2014 10h00

Total IP explica: Operadora ou Telecom Carrier

Saiba mais sobre o significado e a importância desses termos  Operadora ou Telecom Carrier significam operadora de telecomunicações. São empresas de telefonia responsáveis pelo fluxo de chamadas no território nacional e no exterior, [...]

Publicado em 29/04/2014 13h30

Total IP explica: PABX IP

Conheça o conceito e os benefícios desse recurso  O Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol – PABX IP é um sistema de telefonia responsável por fornecer ligações por meio da rede de dados IP. [...]

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