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Publicado em 24/07/2014 15h52

Total IP explica: Gestão de Chips por Operadora

Ter uma empresa de call center prevê, como principal gasto, as ligações. Com tantas chamadas realizadas de maneira massiva durante todos os dias da semana, é preciso adotar estratégias cujo objetivo seja reduzir as despesas, [...]

Publicado em 24/07/2014 15h49

Total IP explica: Call Back

Se sua empresa recebe muitas ligações ao mesmo tempo, é necessário algum mecanismo para controlá-las e não perder a oportunidade de falar com clientes. Para isso, existe a ferramenta Call Back (do inglês, [...]

Publicado em 10/07/2014 07h00

Total IP explica: Campanha

Quem entra no ramo dos call centers sabe: quanto maior a empresa, maior a probabilidade de atender diversos públicos diferentes, com necessidades e comportamentos distintos. Para fazer ações específicas capazes de atingir em cheio o alvo desejado, [...]

Publicado em 09/07/2014 07h00

Total IP explica: Discador Power

Seu contact center necessita de uma modalidade dinâmica de discagem por ter uma grande demanda de chamadas ativas? O Discador Power é a resposta para a sua empresa! Conheça esse e outros benefícios da ferramenta em mais uma série Total IP explica! [...]

Publicado em 02/07/2014 07h00

Total IP explica: DAC

Você já ouviu falar na palavra DAC? O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. Com isso, a empresa escolhe a melhor estratégia para atender o consumidor. [...]

Publicado em 01/07/2014 09h35

URA, DAC e PABX: Você sabe o que são?

Muitas dúvidas surgem quando o assunto está relacionado ao universo do contact center. São inúmeros termos técnicos e, muitos deles, provenientes do idioma inglês. A Total IP auxilia no significado de algumas delas. [...]

Publicado em 01/07/2014 08h17

Total IP explica: Telefonia via IP

Com o avanço da tecnologia, algumas facilidades foram proporcionadas para empresas de diferentes setores, incluindo as do ramo de contact centers. [...]

Publicado em 26/06/2014 15h38

Total IP explica: Black List e White List

Administrar um mailing nem sempre é uma tarefa fácil. Um pequeno descuido já pode fazer listas inteiras de contatos receberem informações inadequadas ou até mesmo confidenciais. Para empresas de call centers, [...]

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