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Publicado em 02/03/2016 07h00

Como montar uma URA?

Você é gestor de uma operação e tem a necessidade de criar ou reconfigurar uma URA a todo instante? Seus dias de ligações para o Suporte Técnico acabaram! Com a solução Total IP, [...]

Publicado em 07/01/2016 07h00

Text to Speech agiliza a confirmação de dados

Você já ouviu falar no termo Text to Speech (TTS), traduzido como “Texto para Fala”? Ele é uma das funcionalidades possíveis em uma Unidade de Resposta Audível (URA), uma tecnologia usada em centrais de atendimento telefônico. [...]

Publicado em 17/11/2015 09h32

Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum

* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, [...]

Publicado em 11/06/2015 07h00

Economize com a URA!

Sua empresa ainda possui secretárias ou telefonistas para atender as ligações? Apesar das duas profissões serem de longa data, em alguns casos, não são mais necessárias, podendo gerar economia em mão de obra. [...]

Publicado em 15/04/2015 07h00

TTS agrada Geração Y

Os jovens estão cada vez mais consumindo e as empresas vem trabalhando para conquistar esse novo público. Por esse motivo, o atendimento ao cliente deve estar atualizado e qualificado para solucionar as dúvidas surgidas. [...]

Publicado em 12/03/2015 07h00

Qual a diferença entre SAC e ouvidoria?

Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria! [...]

Publicado em 08/12/2014 17h01

Dicas para aumentar a rentabilidade da PA

*Por Ariane Abreu De acordo com uma pesquisa realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a E-Consulting, a área de call center, considerando operações internas e terceirizadas, [...]

Publicado em 10/11/2014 07h00

Rentabilidade por PA tem crescimento de 6,6% em 2014

O ano parece estar terminando muito bem para o setor de contact center. Além da movimentação ter aumentando em relação a 2013, a rentabilidade por PA (posição de atendimento) também cresceu. Saiba os motivos! [...]

Publicado em 31/10/2014 07h00

Motivos para querer o TTS

Você já ouviu falar do TTS (Text to Speech), traduzindo para o português, Texto para Fala? Pensando em trazer cada vez mais novidades tecnológicas aos clientes, a Total IP apresenta, [...]

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