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O banco de dados é um dos bens mais valiosos em uma operação de contact center. São necessários anos de trabalho para construir uma base sólida. Quando atualizado, é muito útil para personalizar o atendimento em parceria com a URA TTS. [...]
Não existe nada mais irritante do que confirmar seus dados diversas vezes em uma ligação de contact center, certo? Com uma tecnologia conhecida como TTS essa dor de cabeça é evitada, [...]
A sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? [...]
Já pensou na possibilidade de mandar uma mensagem para um cliente, chamando-o pelo nome? Isso é possível graças à reprodução de parâmetros do banco de dados, por meio de uma tecnologia chamada TTS. [...]
Já ouviu falar na palavra Portal de Voz? E o ASR (Automatic Speech Recognition)? Reconhecimento de Voz, talvez? Todas essas palavras são sinônimas e representam uma das últimas novidades para o mercado de contact center. [...]
Seu contact center precisa se comunicar com diversos tipos de público, tanto no ativo quanto no receptivo? Que tal resolver essa demanda sem a necessidade de ocupar um operador, reduzindo custos e aumentando a produtividade? [...]
Em tempos de crise, toda estratégia para aumentar a produtividade e reduzir os custos é válida. Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA TTS, do inglês Text to Speech? [...]
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. [...]
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, [...]
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