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Publicado em 15/10/2013 09h00

Brasil tem as tarifas de celular mais caras do mundo

Contact centers podem reduzir custos usando a solução Total IP Um levantamento divulgado recentemente pela União Internacional de Telecomunicação (UIT) traz um dado alarmante para os brasileiros: as tarifas praticadas pelas companhias de telefonia móvel no país são as maiores do mundo. [...]

Publicado em 14/10/2013 17h00

Norma determina gravação de operações de cobrança

Lei Estadual 14.953/13 vigora no Estado de São Paulo desde fevereiro Atuar em concordância com a legislação é essencial para uma empresa construir e manter uma boa imagem no mercado. Desde fevereiro deste ano, [...]

Publicado em 02/10/2013 18h04

Total IP permite acompanhamento de operações em tempo real

Solução integrada de voz para contact centers oferece relatórios on-line Uma boa gestão dos procedimentos é algo primordial para uma empresa alavancar seus negócios e alcançar resultados positivos. Relatórios confusos e fechados só no fim do mês, [...]

Publicado em 17/09/2013 09h00

Gestão de chips GSM ajuda a poupar recursos de contact centers

Tecnologia proporciona economia em ligações para celulares O Brasil tem hoje mais de 267 milhões de linhas móveis ativas. O total comercializado excede em 33% a população brasileira e esse número não para de crescer. [...]

Publicado em 16/09/2013 09h00

O poder da campanha

Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers Por Fernando Lujan* Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, [...]

Publicado em 13/09/2013 11h00

Computação em nuvem proporciona facilidades

Usuários podem acessar seus documentos em qualquer lugar no mundo A informática avança sem parar. A cada dia surgem novas tecnologias com o poder de facilitar a vida de bilhões de pessoas e otimizar processos no ambiente de trabalho. [...]

Publicado em 09/09/2013 17h28

Operadores mais experientes têm prioridade em atendimento

Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. [...]

Publicado em 05/09/2013 17h31

Qual a vantagem do Discador Preview?

Modalidade semiautomática permite análise antes de abordagem Às vezes fica difícil conciliar todas as tarefas em dia corrido, não é mesmo? A rotina apressada pode atrapalhar a vida pessoal e o rendimento de uma pessoa no trabalho. [...]

Publicado em 04/09/2013 17h12

E1 possibilita 30 ligações simultâneas

Limite pode ser expandido com instalação de novas placas Criado pela União Internacional de Telecomunicações (ITU), agência da Organização das Nações Unidas (ONU), o E1 é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa. [...]

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