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Relatório aponta quando operadores entram e saem do sistema, além das pausas realizadas Como saber se todos os operadores de uma equipe de contact center estão cumprindo corretamente seus horários de entrada, saída e pausas? [...]
Produtividade e redução de custos A maioria das tecnologias utilizadas no Brasil são importadas de outros países. A ausência de grandes opções desenvolvidas aqui potencializa ainda mais essa tendência. No entanto, uma solução nacional para contact centers ganha cada vez mais espaço no mercado. [...]
Plataforma conta com ferramentas de tratamento Um dos elementos mais importantes de uma campanha em contact centers é o mailing. Trata-se de uma listagem contendo informações dos clientes, como telefone, e-mail, endereço, documentos e outros dados de interesse das empresas. [...]
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice de abandono ajuda a mensurar o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pegamos o número de ligações abandonadas acima do nível de serviço e o dividimos pela soma dessas chamadas e das atendidas, [...]
Relatórios mostram ausências e horas extras em tempo real Muitos contact centers chegam a ter centenas de atendentes trabalhando diariamente na operação de carteiras de cobrança, campanhas de venda, SAC ou qualquer outro tipo de atividade. [...]
“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, [...]
Indicadores em tempo real garantem a melhor tomada de decisão Qual a maneira mais assertiva para tomar decisões rápidas e garantir os melhores resultados? Essa não é uma pergunta, nem uma tarefa fácil de ser respondida. [...]
Mais cinco Estados terão combinações alteradas até dezembro A Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel dará sequência ao plano de migração dos telefones celulares do país para números de nove dígitos em 2014. [...]
Equipe assegura instalação eficaz da solução integrada de voz Na hora de contratar um fornecedor, além da qualidade do produto oferecido, é preciso ter a segurança do serviço prestado. A Total IP conta com um time de implantação preparado para realizar a montagem de todo o equipamento necessário para o uso da solução integrada de voz de forma ágil, [...]
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