Postagens com a Tag ‘SMS’

Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?

Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?Tem sim! Apesar de muitas vezes serem confundidos como tendo o mesmo significado, teleatendimento e telemarketing são conceitos totalmente diferentes. Aprenda sobre os tipos de operações com a Total IP e entre em contato para conhecer nossa solução!

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Devedores preferem ser abordados por e-mail

Telefone ficou em segundo lugar

Boa parte dos brasileiros gosta de expor seu cotidiano nas redes sociais. No entanto, um assunto ainda continua escondido a sete chaves: a dívida. Ser um devedor não é um status do qual uma pessoa normalmente se orgulhe. Cobrar também não é uma das tarefas mais fáceis. Com a manutenção da crise econômica, as assessorias precisam buscar alternativas para negociar, começando pelo contato com o cliente. Qual seria a melhor forma de abordá-lo?

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Qual o meio mais efetivo de comunicação na cobrança?

Telefone tem a preferência da grande maioria

O ano de 2016 reserva um grande desafio para o Brasil. Com o desemprego chegando a 11,4 milhões de pessoas e a inadimplência a 60 milhões, o processo de recuperação de crédito requer uma estratégia diferenciada. Afinal, o valor total da dívida chega a R$ 256 bilhões e o maior desejo de quem está devendo é “limpar” seu nome. Para descobrir algumas tendências desse mercado, a Total IP – líder em solução de voz e e-mail para contact centers realizou a pesquisa “Qual o meio mais efetivo de comunicação na cobrança?”.

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Ser multicanal é suficiente?

Ser multicanal é suficiente?

*Por Ariane Abreu

A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor?

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Consumidores preferem e-mail como segundo canal de contato

Chat e aplicativos mobile também foram lembrados

Nascidos entre a década de 80 e 90, os jovens da Geração Y já representam boa parte dos consumidores do Brasil. Como em qualquer outra tendência, ditam as novas regras das relações de atendimento e obrigam as empresas a se movimentarem para atingir a excelência no relacionamento com o cliente. Qual a melhor forma de se adequar a essa realidade?

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