O seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) está eficiente?
Trabalhar com a tecnologia de forma integrada, pessoal e eficaz tem sido o caminho trilhado por muitas companhias. Você está fazendo isso direito?
Aguarde, carregando...
Trabalhar com a tecnologia de forma integrada, pessoal e eficaz tem sido o caminho trilhado por muitas companhias. Você está fazendo isso direito?
A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o cliente. Ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário bem informado e equipado sobre seu serviço, ele ficará mais satisfeito e confiante. [...]
Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. [...]
Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. [...]
Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? [...]
Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, [...]
Você sabia que existe uma entidade nacional responsável pela política nacional das relações de consumo? Ela realiza o planejamento, elaboração, coordenação e execução das propostas. Trata-se da Secretaria Nacional do Consumidor, mais conhecida como Senacon. [...]
Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, [...]
Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, [...]