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Publicado em 22/02/2021 08h00

Consumidores preferem atendimento a preço

A interação pessoal é certamente o principal caminho para impressionar o cliente. Ao tirar dúvidas ou realizar compras com um funcionário bem informado e equipado sobre seu serviço, ele ficará mais satisfeito e confiante. [...]

Publicado em 08/03/2018 07h00

SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?

Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. [...]

Publicado em 05/03/2018 07h00

Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!

Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. [...]

Publicado em 07/02/2018 18h00

Social SAC: já ouviu falar? Saiba mais!

Conhece um termo chamado de Social SAC? Ele une dois canais muito importantes para o cliente: o Serviço de Atendimento ao Consumidor e as Mídias Sociais. Como anda seu Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram? [...]

Publicado em 15/12/2017 07h00

SAC e Ouvidoria não são a mesma coisa. Você sabia?

Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, [...]

Publicado em 14/12/2017 07h00

Senacon quer melhorar SAC dos planos de saúde

Você sabia que existe uma entidade nacional responsável pela política nacional das relações de consumo? Ela realiza o planejamento, elaboração, coordenação e execução das propostas. Trata-se da Secretaria Nacional do Consumidor, mais conhecida como Senacon. [...]

Publicado em 16/11/2017 07h00

O que é ouvidoria?

Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, [...]

Publicado em 01/11/2017 07h00

Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!

Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a  nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, [...]

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