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Trabalha em um grande contact center com uma carteira variada de clientes, tanto buscando consumidores quanto aguardando o seu contato? Então a operação blend é a ideal para sua equipe ter sucesso! Saiba mais sobre o assunto com a Total IP! [...]
O discador é um recurso muito útil para empresas de quaisquer segmentos, desde aquelas cuja demanda de chamadas ativas não é tão grande até enormes volumes de contatos. Saiba mais! [...]
Você já ganhou vários fios brancos tentando administrar os horários de entrada e saída dos colaboradores, além do controle de absenteísmo? Isso sem falar nas horas extras, mudanças de turno… Chega, seus problemas acabaram! [...]
Você começou a trabalhar recentemente em um contact center, ouviu o termo “status finalizador” e não se sente confiante com o seu significado? Não se preocupe: a Total IP tira todas as suas dúvidas sobre esse mercado bilionário! [...]
Está pensando em abrir um novo negócio? Que tal investir no ramo bilionário dos contact centers? Calma: primeiro, é preciso conhecer um pouco mais sobre o mercado para “não dar o passo maior que a perna”. [...]
De 10 a 11 de novembro, a Total IP participou da 11ª edição do Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, realizado no Expo Center Norte, em São Paulo. O encontro reuniu os principais executivos da América Latina com o objetivo de compartilhar experiências e encontrar um caminho para sair da crise. [...]
Imagine a seguinte situação: seu atendente liga para dezenas de pessoas, todos os dias, tentando o Contato com a Pessoa Certa (CPC). Quantos desses chamados foram feitos em vão por não conseguir encontrar o público-alvo? [...]
* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, [...]
Boa notícia para a economia nacional, pelo menos no setor de TI! Segundo a empresa de consultoria Gartner, o desempenho do segmento está 0,6% acima do esperado para 2015. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP! [...]
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