O que faz um Control Desk? Aprenda com a Total IP!
Conheça as funções do Control Desk, pois é fundamental para o sucesso de sua empresa. Saiba mais! [...]
Meu melhor amigo no trabalho é um robô!
Todo mundo tem um melhor amigo no escritório, certo? Nos Estados Unidos, não é diferente! Porém, as novas tecnologias fizeram os americanos olharem com mais carinho para um colega de trabalho conhecido como robô. [...]
Inovação e contact center: parceria de sucesso!
O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. [...]
Como controlar o absenteísmo de maneira simples?
Uma operação de contact centers pode chegar a ter milhares de agentes trabalhando ao mesmo tempo. Como saber quem faltou e veio trabalhar? Com a ajuda da Total IP, essa informação é encontrada em poucos cliques. [...]
Não temos tempo a perder: conheça o Agente Virtual!
Agente Virtual agiliza e melhora a qualidade do atendimento, indo ao encontro do comportamento imediatista das novas gerações. Apenas três segundos! Segundo um estudo realizado pela Provokers para o Google, [...]
Por que ter métricas em um call center?
Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, [...]
2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, [...]
Quais são os modelos de relatórios?
Em um mercado tão competitivo como o de contact center, qualquer detalhe pode colocar sua operação à frente do concorrente. Para conseguir os melhores resultados, é necessário ter indicadores precisos para rápidas tomadas de decisão. [...]
Como calcular o custo individual por usuário?
Em períodos de crise, é preciso estar atento a cada detalhe para conseguir economizar onde for possível. Com a ajuda de diversos tipos de cálculos, fica mais fácil resolver esse impasse. Afinal, uma grande redução de despesas começa por uma simples PA. [...]
