Postagens com a Tag ‘Redes Sociais’

Governo quer regulamentar os bots

Governo quer regulamentar os botsJá ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

Leia Mais

Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferenças

Multicanal x Omnichannel: semelhanças e diferençasRecentemente, muitos artigos na Internet têm destacado a queda do conceito multicanal e o crescimento do omnichannel. Você sabe quais as semelhanças e diferenças entre entre os dois termos? Aprenda mais com a Total IP e direcione sua empresa para o caminho certo, seja de qual ramo for!

Leia Mais

Comportamento do consumidor pode mudar lei do SAC

Atendimento digital segue em franca ascensão

O dia 31 de julho de 2008 foi um marco para o consumidor. Nessa data, foi aprovado o Decreto 6.523, fixando normas gerais sobre o atendimento por telefone para o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. No entanto, com os recentes avanços na comunicação digital, se faz necessário revisar a norma em algum momento. Quais seriam os novos pontos de destaque?

Leia Mais

Redes sociais: o futuro do SAC?

Redes sociais: o futuro do SAC?Com o avanço das ferramentas de comunicação, muito tem se falado sobre o omnichannel. Telefone, e-mail, SMS… não importa o meio. As empresas precisam estar aptas a atender bem o cliente! E as redes sociais, como ficam nesta história? Muitos acreditam ser o futuro do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Será?

Leia Mais

Motivos para deixar de ser cliente

*Por Ariane Abreu

Já parou para pensar quais seriam os motivos cruciais para uma pessoa deixar de ser seu cliente? Caso ainda não tenha feito essa reflexão, prepare-se: separei uma pesquisa interessante sobre o tema para entendermos o quão importante é esse assunto.

Leia Mais