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Publicado em 04/08/2017 07h00

Como o call back auxilia a operação receptiva?

Sua operação receptiva está “bombando” de ligações, gerando um alto número de clientes em fila de espera e abandonos? Não se preocupe: a tecnologia pode ajudar a solucionar essa dificuldade. Saiba mais sobre o call back! [...]

Publicado em 03/08/2017 07h00

Como melhorar o reconhecimento da mensagem eletrônica?

Dez entre dez gestores de contact center sonham em ter uma maior produtividade alinhada à redução de custo. Uma das maneiras de conseguir tal objetivo é diminuindo os contatos improdutivos. Saiba como o reconhecimento de mensagem eletrônica pode auxiliar no processo! [...]

Publicado em 02/08/2017 07h00

Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?

Você sabia que os termos multichannel e omnichannel, apesar de serem parecidos em termos de grafia, têm significados totalmente diferentes? Esse tipo de conhecimento pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com as novas gerações de consumidores. [...]

Publicado em 31/07/2017 07h00

Pós-atendimento no call center: uma necessidade

Concluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. [...]

Publicado em 27/07/2017 07h00

Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?

Tem sim! Apesar de muitas vezes serem confundidos como tendo o mesmo significado, teleatendimento e telemarketing são conceitos totalmente diferentes. Aprenda sobre os tipos de operações com a Total IP e entre em contato para conhecer nossa solução! [...]

Publicado em 26/07/2017 07h00

Dicas para diminuir a taxa de abandono da sua operação!

No mundo do telemarketing, há quem acredite no alto volume de contatos como um bom critério para aumentar a produtividade. No entanto, a realidade é outra; o importante é o CPC – Contato com a Pessoa Certa, [...]

Publicado em 25/07/2017 07h00

Lei 431/13: você conhece a lei de cobrança?

Já ouviu falar na Lei 431/13? Ainda não? Saiba: se você é dono ou gestor de uma assessoria de recuperação de crédito, conhecer essa legislação é fundamental. Evite multas e mantenha o bom relacionamento com o seu cliente! [...]

Publicado em 24/07/2017 07h00

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!

O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. [...]

Publicado em 21/07/2017 07h00

O que é uma atendente eletrônica? Descubra nesta matéria!

Como o próprio nome indica, a atendente eletrônica é um robô responsável por conversar com clientes por meio de ligações. Ele disponibilizando serviços automáticos como resolução de dúvidas ou fornecimento de dados, entre outros. [...]

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