O que é uma URA telefônica?
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O que é um Portal de Voz?
O termo Portal de Voz vem sendo muito utilizado no Brasil e no exterior como referência à maior novidade disponível para a comunicação: o reconhecimento de voz. Ele pode ser comparado à ferramenta Siri, [...]
Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum
* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, [...]
Status: em um relacionamento sério?
*Por Carlos Henrique Mencaci Participo do meio da indústria de recuperação de crédito e cobrança no Brasil e no exterior já há alguns anos. Uma das maiores dificuldades encontradas em nosso país não está relacionada à tecnologia (pelo contrário, [...]
O que é ASR?
Tem dúvidas sobre a tecnologia ASR e quais são suas verdadeiras vantagens? Você está no lugar certo! A Total IP não só possui a ferramenta como irá esclarecer todas as suas perguntas. Leia e aprenda! [...]
Quais são os tipos de URA?
Uma boa opção para reduzir custos em tempos de crise é contar com os diversos tipos de URA. No entanto, é necessário saber quais são e como funcionam para otimizar sua utilização. Você sabe? [...]
Dicas para adequar o atendimento ao CDC e à Lei do SAC
A Anatel implantou, no dia 10 de março de 2015, novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC). Com idas e vindas de requisições por parte de muitas operadoras, [...]
Portal de Voz reconhece palavras ditas em ligação
Você já ouviu falar em uma tecnologia chamada ASR (Automatic Speech Recognition), ou traduzindo para o português, Reconhecimento de Voz Automático? Mais lembrado como Portal de Voz, o recurso traz diversos benefícios para uma operação de contact center. [...]
Economize com a URA!
Sua empresa ainda possui secretárias ou telefonistas para atender as ligações? Apesar das duas profissões serem de longa data, em alguns casos, não são mais necessárias, podendo gerar economia em mão de obra. [...]
