Blog

 

Publicado em 17/02/2020 08h00

Melhore a performance da sua empresa

A preocupação com o desempenho dos profissionais de uma corporação já é uma realidade. Segundo o relatório Tendências Globais de Talento, divulgado pela rede Linkedin, o cuidado com a performance dos colaboradores representa 82% do uso de dados de uma companhia. [...]

Publicado em 01/07/2019 08h00

Como utilizar os robôs a seu favor?

Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. [...]

Publicado em 09/08/2018 07h00

A escolha das URAs

As Unidades de Resposta Automáticas, também conhecidas como URAs, são ferramentas de grande importância para um call center. Logo, possuir a opção correta pode aumentar os lucros e otimizar o tempo dos atendentes. [...]

Publicado em 05/06/2017 07h00

Conhece o conceito de score para contact centers?

Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. [...]

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    [democracy id="1"]