Postagens com a Tag ‘Ouvidoria’

Governo quer regulamentar os bots

Governo quer regulamentar os botsJá ouviu falar em um termo conhecido como bots? Eles representam a tecnologia mais moderna em termos de atendimento ao cliente. Recentemente, o governo brasileiro demonstrou interesse em regulamentá-lo. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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SAC e telemarketing é a mesma coisa?

SAC e telemarketing é a mesma coisa?Procurando o primeiro emprego ou pensando em mudar de profissão? As áreas de SAC e telemarketing podem ser uma ótima alternativa! As funções exercidas pelo funcionário são similares, mas não iguais. Descubra mais sobre o tema com a Total IP!

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Feliz Dia do Ouvidor!

Feliz Dia do Ouvidor!Desde 2012, o dia 16 de março é lembrado como o Dia do Ouvidor no Brasil. Foi nessa data, em 1995, quando foi criada a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman), em João Pessoa, na Paraíba. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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SAC x Ouvidoria

SAC x OuvidoriaA sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? Aprenda tudo sobre o assunto com a Total IP!

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Lei obriga Ouvidoria de banco a gravar ligações

Lei obriga Ouvidoria de banco a gravar ligaçõesVocê é responsável pela Ouvidoria de uma instituição financeira cuja operação ainda não grava as ligações? Fique atento! O prazo para adequar-se à nova regra vai até 30 de junho de 2016. Descubra mais detalhes nesta matéria e conte com a solução Total IP!

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Total IP participa do 113º Comitê de Ouvidorias da Abrarec

Total IP participa do 113º Comitê de Ouvidorias da AbrarecNo dia 25 de junho, a Total IP participou do 113º Comitê de Ouvidoria da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Bradesco Seguros, em São Paulo. O evento reuniu as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas para o consumidor.

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