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Publicado em 03/10/2017 07h00

RTM: o que é e qual sua utilidade?

Já ouviu falar na sigla RTM? Ela vem do inglês Real Time Management e significa “Gerenciamento em Tempo Real”. A funcionalidade é muito útil para otimizar o desempenho de uma operação, detectando pontos de melhoria o quanto antes. [...]

Publicado em 13/02/2017 07h00

Como o SLA pode melhorar o atendimento?

Uma das melhores formas de aumentar as receitas em qualquer tipo de empresa é atender bem o cliente. No mundo dos contact centers, um conceito conhecido como SLA (Service Level Agreement) é um dos responsáveis por chegar a esse objetivo. [...]

Publicado em 16/01/2017 07h00

Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!

Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. [...]

Publicado em 05/12/2016 07h00

Nível de Serviço é fundamental para uma operação

A receita para construir um contact center de sucesso depende de diversos fatores, entre eles uma tecnologia de ponta, equipe eficiente e processos bem estruturados. A união de todos esse itens resulta em um Nível de Serviço altamente positivo. [...]

Publicado em 23/08/2016 07h00

SLA avalia eficiência do atendimento

Em tempos de crise, uma das alternativas para manter qualquer empresa “no azul” é aumentar a produtividade sem elevar o número de colaboradores, além de reduzir os custos, é claro. Conheça mais sobre o SLA e saiba como atingir esses e outros objetivos! [...]

Publicado em 31/05/2016 07h00

80% é um bom Nível de Serviço?

Você é gestor de uma operação de contact center e tem como uma de suas maiores características o perfeccionismo? Relaxe! Em alguns casos, por exemplo, chegar a 80% de Nível de Serviço é um grande feito. [...]

Publicado em 27/04/2016 07h00

Nível de Serviço é exigência da Lei do SAC

Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. [...]

Publicado em 12/02/2016 07h00

Nível de Serviço: eficiência no atendimento!

Como você avalia a sua equipe? Independentemente do setor de atuação, é fundamental possuir métricas para mensurar a qualidade do trabalho. No caso das operações de contact centers, existe um índice muito simples conhecido como Nível de Serviço. [...]

Publicado em 19/01/2016 07h00

Sua equipe é eficiente?

Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP pode ajudá-lo nesse quesito! [...]

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