Gravação de Tela: para que serve no call center?
Várias ferramentas auxiliam o supervisor para orientar com precisão seus operadores. Dentre elas, está a Gravação de Tela. Quer saber como ela funciona? Então veja esta matéria da Total IP! [...]
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A maioria das pessoas, principalmente das novas gerações, prioriza a qualidade de vida e a satisfação profissional. Com isso, surgiu uma nova tendência: o home office. Contudo, vale a pena investir nesse modelo? [...]
A maioria das empresas prioriza a produtividade dos seus serviços. O grande objetivo é manter a equipe engajada e focada para trazer bons resultados para a organização. Por isso, a tecnologia e a Total IP são essenciais para dar esse suporte. [...]
Campanhas de metas e feedbacks constantes são estratégias para manter a motivação da equipe. Além disso, um sistema de acompanhamento ajuda na avaliação do serviço. Você sabe como fazer a integração entre essas técnicas para manter a produtividade? [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas: Edição de Agosto da Total IP News 1. [...]
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
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Quem conhece o cotidiano de um contact center, sabe da constante tensão vivida pelos operadores. [...]
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