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Publicado em 18/07/2017 12h02

Monitorar é preciso!

Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]

Publicado em 10/07/2017 07h00

Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?

Você é dono de operações de contact centers em Goiás? Fique ligado! A partir do dia 9 de agosto, empresas de serviços serão obrigadas a fornecer os áudios de atendimento para os consumidores. [...]

Publicado em 17/10/2016 07h00

Conheça a lei do SAC para call centers!

A lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, foi regulamentada em 11 de setembro de 1990. Com o surgimento do serviço de atendimento pelo telefone, estabeleceu-se o Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, [...]

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