Postagens com a Tag ‘Gravação de voz’

WhatsApp ainda é o canal com maior resolutividade

WhatsApp ainda é o canal com maior resolutividadeO tradicional Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado há 18 pelo Grupo Padrão. Os responsáveis aproveitam a ocasião para divulgar pesquisas de mercado, realizadas pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP). Esta edição não trouxe nenhuma novidade: o WhatsApp, por exemplo, continua sendo o canal com maior resolutividade no primeiro contato. Saiba mais!

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Ligação por WhatsApp está em alta no Brasil

Ligação por WhatsApp está em alta no BrasilJá tentou realizar uma ligação por WhatsApp no Brasil? Você não é o único! Segundo uma recente pesquisa, 48,4% dos entrevistados declararam utilizar mais essa função do aplicativo em comparação ao plano de minutos da sua operadora. Saiba mais!

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Por que monitorar as chamadas?

Por que monitorar as chamadas?Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!

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Dicas para evitar gastos desnecessários com telefonia

Dicas para evitar gastos desnecessários com telefonia

*Por Fernando Lujan

Dez em cada dez empresas têm ao menos um ponto em comum: possuem um número de celular ou fixo. Quando falamos de contact centers, a dimensão é infinitamente maior, pela própria origem do negócio. Por isso, possuir uma boa gestão com controle mensal das ligações se torna essencial, podendo gerar uma economia de milhões ao final de um período.

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Conheça a lei do SAC para call centers!

Conheça a lei do SAC para call centers!A lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor, foi regulamentada em 11 de setembro de 1990. Com o surgimento do serviço de atendimento pelo telefone, estabeleceu-se o Decreto 6.523, de 31 de julho de 2008, cujo objetivo é fixar normas gerais sobre esse tipo de comunicação. Saiba mais sobre a lei do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor para call centers!

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Gravação de Voz auxilia demanda da ANS

Gravação de Voz auxilia demanda da ANSDesde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, definiu diversas medidas para melhorar a relação empresa-consumidor. Descubra com a Gravação de Voz faz parte do processo!

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Como obter segurança no home office?

Como obter segurança no home office?Diversas pesquisas já demonstraram os benefícios do home office, tanto para os colaboradores quanto para os contratantes. No entanto, um ponto continua sendo preocupante para as empresas: a segurança. Descubra como a Gravação de Voz e Tela pode auxiliá-lo nesse quesito!

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