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Publicado em 31/08/2016 07h00

Gestão de Monitoria qualifica gravação

Conhecido, entre outras coisas, por oferecer vagas sem exigência alguma, o mercado de contact center emprega milhares de jovens em todo o país. Pela inexperiência dos operadores, possuir uma boa estratégia de treinamento se torna fundamental na busca do sucesso. [...]

Publicado em 10/06/2016 07h00

Gestão de Monitoria permite acompanhamento assertivo

O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil, principalmente para quem está em busca da primeira oportunidade no mercado de trabalho. Por isso, é importante ter um bom plano de treinamento e desenvolvimento pré-elaborado, [...]

Publicado em 18/12/2015 07h00

Total IP inova com relatório de monitoria

Avaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? [...]

Publicado em 12/11/2015 07h00

Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentes

A profissão de operador de contact center é a porta de entrada para milhares de jovens no mercado de trabalho. Também é uma ótima oportunidade para as empresas descobrirem novos talentos. Após se desenvolverem profissionalmente, [...]

Publicado em 24/09/2015 07h00

Total IP participa do 2º CRCC BH

No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Sudeste – CRCC BH. O evento reúne os principais líderes do setor para discutir as melhores estratégias para sair da crise. [...]

Publicado em 18/09/2015 07h00

Como inovar a monitoria?

Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. [...]

Publicado em 09/09/2015 07h00

Gestão de Monitoria qualifica atendentes

Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. [...]

Publicado em 03/08/2015 07h00

Que tal unir tecnologia e treinamento?

A cada ano, empresas de diferentes segmentos começam a enxergar o valor gasto em tecnologia como um investimento e não um custo. Esse passo é imprescindível no mundo corporativo para sair à frente da concorrência. [...]

Publicado em 23/07/2015 07h00

Total IP participa do 8º Crédito e Cobrança

No dia 23 de julho, a Total IP participa do 8º Crédito e Cobrança, no Hotel Meliã Jardim Europa, em São Paulo. Com o tema “A evolução da cobrança: os desafios de um segmento em consolidação”, [...]

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