Como melhorar o atendimento na operação?
Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, [...]
A importância dos processos em um contact center
Ter processos bem alinhados é essencial para qualquer empresa prosperar no acirrado mundo dos negócios. Com os contact centers, não é diferente. Conheça algumas simples medidas para alavancar sua operação, seja ela de pequeno, [...]
Treinamento periódico dos agentes: você faz?
Um dos grandes benefícios do mercado de contact center para quem está procurando emprego é não exigir experiência profissional. Por isso, é preciso investir no treinamento periódico dos agentes, a fim de capacitá-lo para a função. [...]
RTM: o que é e qual sua utilidade?
Já ouviu falar na sigla RTM? Ela vem do inglês Real Time Management e significa “Gerenciamento em Tempo Real”. A funcionalidade é muito útil para otimizar o desempenho de uma operação, detectando pontos de melhoria o quanto antes. [...]
Total IP News – Edição Setembro 2017. Não perca!
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
Deixe as planilhas de lado com o Gestão de Monitoria!
Você é gestor de uma operação de contact center e passa horas de sua jornada preenchendo planilhas de Excel? Com o Gestão de Monitoria, grande parte do procedimento é 100% automatizado, economizando o seu tempo útil. [...]
Por que manter um registro de áudio das ligações?
Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. [...]
Pós-atendimento no call center: uma necessidade
Concluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. [...]
Monitorar é preciso!
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
