Postagens com a Tag ‘Gestão de Monitoria’

Por que manter um registro de áudio das ligações?

Por que manter um registro de áudio das ligações?Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. O período? Pelo menos três meses, caso o consumidor queira consultá-las. No entanto, há outros benefícios na funcionalidade. Saiba mais!

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Pós-atendimento no call center: uma necessidade

Pós-atendimento no call center: uma necessidadeConcluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. Saiba como a tecnologia pode auxiliar no processo!

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Monitorar é preciso!

Monitorar é preciso!

Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.

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Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!

Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. Como você realiza o seu? Conheça algumas ferramentas para auxiliar no processo!

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Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?

Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?Com o crescimento da comunicação digital, conseguir comercializar via telemarketing se tornou uma tarefa cada vez mais difícil. Por isso, é importante estar atento a quais fatores influenciam uma venda, levando em conta o custo versus a produtividade. Veja algumas dicas com a Total IP!

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A importância do treinamento

A importância do treinamentoDe que adianta ter uma Ferrari se o piloto não sabe dirigi-la? Essa realidade também é aplicável ao mercado de contact centers. Possuir uma tecnologia de ponta é fundamental para ter sucesso, assim como o treinamento dos colaboradores em todos os setores. Saiba mais sobre o processo com a Total IP!

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Call Center é despesa?

Call Center é despesa?O título desta matéria parece absurdo, mas não é! Segundo uma pesquisa, grande parte das empresas pensam dessa forma a respeito do call center. Saiba mais informações sobre o estudo e entenda a importância desse setor para corporações de todos os tipos!

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Sopro avalia o atendimento em tempo real

Sopro avalia o atendimento em tempo realTer um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. Saiba como a ferramenta Sopro pode auxiliar nesse processo!

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