Novas gerações e novas necessidades
O mundo precisa se adaptar a essas mudanças de perfil
URA CPC agrada a todas as gerações
Segundo estudos, cada vez mais a tecnologia fará parte do nosso dia a dia. Contudo, para os mais antigos, ainda há certo receio com as novas plataformas. Em sua operação de call center, [...]
Como diminuir o absenteísmo da operação?
Um dos maiores desafios dos contact centers é o alto nível de absenteísmo entre os operadores. A principal explicação para tal comportamento, segundo profissionais do próprio mercado, é a falta de motivação. Veja dicas com a Total IP para mudar esse cenário! [...]
Tecnologia e feedback: aliados em uma operação
No mercado de contact center, o desenvolvimento dos softwares é muito voltado para aumentar a produtividade e reduzir os custos. No entanto, os programas também pode auxiliar em outros quesitos, [...]
Tecnologia e feedback combinam?
É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. [...]
Dicas para aumentar a produtividade
Com a crise econômica vigente, o Brasil deve enfrentar uma estagnação de pelo menos mais dois anos, segundo especialistas. Por isso, aumentar a produtividade dos colaboradores se tornou um ponto crucial em qualquer tipo de empresa. [...]
Autoatendimento é tendência cada vez mais presente
A população mundial é composta por diversas gerações, desde os Baby Boomers até a Z, passando por X e Y. Muitos estudos já demonstraram a preferência dos “mais antigos” por se comunicar ao telefone com um operador. [...]
Gestão de E-mail se adequa à Geração Y
Nascidos entre 1980 e 2000, os jovens da Geração Y tem como uma de suas maiores características a preferência por digitar textos ao invés de falar ao telefone. Como fazer para se adequar a esse público se a sua operação se comunica apenas por voz? [...]
Atendimento influencia compra
Você é dono de uma empresa oferecendo um produto ou serviço e está tendo dificuldades em manter o faturamento frente à crise? O problema pode estar no seu atendimento! Veja dados interessantes sobre o tema e mude agora mesmo para a solução Total IP! [...]
