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Qual empresa não quer receber um feedback positivo de seus clientes em relação ao seu atendimento? Para conseguir tal façanha, é essencial contar com um serviço de qualidade. Saiba mais sobre a Total IP e alcance todas as suas metas! [...]
Atualmente, é muito comum as empresas terem celulares de todas as operadoras do mercado, a fim de economizarem com a ligações para dispositivos móveis. No entanto, já existe uma tecnologia mais útil e prática para resolver a situação e continuar com a conta “lá embaixo”. [...]
Monitorar em tempo integral todo o procedimento realizado pelos atendentes não é uma tarefa fácil. Ainda mais se sua operação é composta por milhares de PAs! Como manter a qualidade do atendimento e bater as metas? [...]
Ministrar treinamentos periodicamente é muito importante para a evolução de uma equipe de atendimento. No entanto, receber o feedback do próprio consumidor também pode ser útil. Como realizar esse procedimento? Saiba mais sobre a ferramenta URA de Pesquisa! [...]
*Por Fernando Lujan O que faz quando recebe uma chamada de um número fora da sua área de DDD? Se você é de São Paulo e ele começa com 063, logo pensa: “É de Tocantins. [...]
Já comprou em uma loja virtual e tentou obter uma informação por e-mail, sem sucesso? Não se assuste: você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada com os 100 principais varejistas on-line, [...]
Já ouviu falar na expressão SLA – Service Level Agreement? Traduzido para o português, o Acordo de Nível de Serviço, ou simplesmente Nível de Servico (NS), é um índice para garantir a efetividade de sua operação. [...]
Já ouviu falar na sigla DAC? Também conhecida como Direcionador Automático de Chamadas, ela é responsável, como o próprio nome indica, por distribuir as ligações em uma operação. Descubra com esse recurso pode potencializar o seu contact center! [...]
Sua empresa possui milhares de PAs, trabalhando em dois turnos? Como fazer para monitorar tantas pessoas de forma adequada e otimizada? A resposta é simples: com a Gravação de Voz! Conheça mais sobre o recurso e aproveite para se adequar à legislação! [...]
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