Postagens com a Tag ‘Fernando Lujan’

Control Desk realiza gestão das filas

Control Desk realiza gestão das filasO Control Desk, também conhecido como Planejamento, é um setor fundamental para corporações de contact center. Sua função principal é a de potencializar os resultados de uma operação por meio da gestão das filas. Veja mais detalhes sobre o tema com a Total IP!

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O que é ouvidoria?

O que é ouvidoria?Já ouviu falar em um termo conhecido como ouvidoria? Segundo o site Ouvidorias.gov, o primeiro local foi oficialmente instituído em 1986, em Curitiba. Com o tempo, foi se expandindo. Hoje temos sua presença nos três poderes, nos Estados, no Distrito Federal e nos Municípios. É importante, no entanto, não confundi-lo com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Aprenda sobre as diferenças com a Total IP!

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Chatbot feminino faz mais sucesso no Brasil

Chatbot feminino faz mais sucesso no BrasilSua empresa está investindo no desenvolvimento de robôs para bate-papo, usando como base a inteligência artificial? Parabéns! Você está no caminho certo! No entanto, um detalhe não pode passar despercebido: os brasileiros preferem o chatbot feminino. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Como inovar meu call center?

Como inovar meu call center?Seu call center ainda faz chamadas de forma manual? Dependendo do ramo, esse pode ser um dos motivos para posicioná-lo bem atrás da concorrência. Conheça algumas novidades tecnológicas desenvolvidas pela Total IP e prepare-se para decolar rumo ao sucesso!

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Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes

Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentesUma das maiores responsabilidades de um gestor em uma operação de contact center é mensurar os resultados de sua equipe. Afinal, as empresas estão atrás de produtividade e redução de custos. Como você realiza esse procedimento? Veja como a Gestão de Monitoria auxilia na avaliação dos agentes!

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O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP explica!

O que é o chatbot e qual sua utilidade? Total IP explica!Já assistiu “Eu, Robô”, lançado em 2004 com Will Smith como ator principal? Ele se passa em 2035 e conta a história de máquinas feitas para servirem os humanos. Se o filme de ficção científica se tornará realidade, não sabemos. Porém, atualmente, já é possível conversar com essas invenções. Saiba mais sobre o chatbot com a Total IP!

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Os benefícios do bom relacionamento com o cliente

Os benefícios do bom relacionamento com o clienteConquistar uma nova carteira é cinco vez mais caro em relação a manter uma existente. Você sabia? Os dados são da Forrester Research, consultoria especializada em tecnologia. Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria e descubra os benefícios do bom relacionamento com o cliente!

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Total IP integra SAC e CRM

Total IP integra SAC e CRMQuando você entra em contato com uma central de atendimento pela terceira vez seguida e, mesmo assim, não sabem seus dados, bate aquele desespero? Isso acontece porque o SAC e CRM não “conversam”. Veja como a Total IP pode ajudar sua operação a resolver esse problema!

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Como melhorar o atendimento na operação?

Como melhorar o atendimento na operação?Já se sentiu tão emergido em uma situação que não conseguiu mais opinar a respeito? Às vezes, isso pode acontecer em nosso trabalho, com o próprio atendimento da operação. Por isso, nós da Total IP, aqui de fora, deixamos algumas sugestões para você melhorar!

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Vagas serão substituídas por robôs até 2020

Vagas serão substituídas por robôs até 2020Antigamente, os postes das ruas eram iluminados por um “acendedor de lampião”. Consegue imaginar a cena hoje em dia? Já é de conhecimento geral como a tecnologia está modificando o mercado de trabalho. Descubra quais vagas serão substituídas por robôs até 2020!

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