Postagens com a Tag ‘Fernando Lujan’

Dicas para melhorar o atendimento inbound

Dicas para melhorar o atendimento inboundGrandes parte das operações de contact center no Brasil oferecem o atendimento inbound, também conhecido como receptivo. Seja nas áreas de SAC, recuperação de crédito ou até mesmo telemarketing, é imprescindível estruturar bem as ações. Só assim, conseguirá colher bons resultados. Veja dicas para melhorar ainda mais com a Total IP!

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Conhece os meios físicos de transmissão?

Conhece os meios físicos de transmissão?Chegou a hora de falarmos sobre um assunto bem técnico! Afinal, a Total IP é uma empresa de tecnologia, não é mesmo? Os meios físicos de transmissão de dados são onde se tem a comunicação propriamente dita de uma cadeia de bits. Bits? Aprenda mais sobre o assunto nesta matéria!

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Dicas para otimizar o atendimento receptivo

Dicas para otimizar o atendimento receptivoEm tempos de crise, qualquer dica para otimizar a sua operação de contact center é sempre bem-vinda, não é mesmo? Hoje, o mercado dispõe de muitas opções para otimizar o atendimento receptivo. Veja alguns exemplo nesta matéria!

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PL 6794 obriga operadoras a identificarem prestadora

PL 6794 obriga operadoras a identificarem prestadoraÉ muito comum salvarmos um contato como Fulano_Vivo ou Ciclano_Tim em nossa agenda de celular. O motivo é simples: chamadas entre as mesmas operadores geralmente têm um custo muito baixo, isso quando não são gratuitas. Ao contrário, ligar para o concorrente pode sair caro na próxima fatura. O PL 6794 pretende facilitar a vida do consumidor nesse quesito. Saiba mais!

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Por que manter um registro de áudio das ligações?

Por que manter um registro de áudio das ligações?Manter o registro de áudio das ligações já é muita prática muito comum nos contact centers. Um dos motivos é a legislação. O Decreto 6.523 da Lei do SAC, por exemplo, obriga a gravação e manutenção de todas as chamadas. O período? Pelo menos três meses, caso o consumidor queira consultá-las. No entanto, há outros benefícios na funcionalidade. Saiba mais!

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Portabilidade é prioridade para o consumidor

Portabilidade é prioridade para o consumidorQual a prioridade número um para os brasileiros quando o tema é telefonia celular? Isso mesmo: a portabilidade! Segundo a ABRTelecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações), 2,57 milhões foram realizadas só no primeiro semestre deste ano. Saiba a importância do tema com a Total IP!

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Total IP News – Edição Agosto 2017. Não perca!

Total IP NewsA Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de agosto, teremos os seguintes temas:

Edição de Agosto da Total IP News

1. Artigo: Monitorar é preciso! Por Fernando Lujan
O monitoramento das operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor.

2. Tecnologias geram economia nos contact centers.
Diversas tecnologias proporcionam aumento de produtividade e redução de custo nas operações, como as URAs e os discadores. Vale a pena conhecer!

3. Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?
O atendimento robotizado, sem dúvida, tem suas vantagens. As mais aparentes são a redução de custos e o aumento da produtividade. Mas e os agentes?

4. Nova lei para contact centers em Goiás. Já conhece?
Os contact centers em Goiás deverão disponibilizar, gratuitamente e na Internet, as gravações e registros numéricos das demandas dos clientes.

5. Como reduzir o TMA nos contact centers?
Analisando os relatórios de TMA em tempo real, a gestão consegue responder a essa pergunta e tomar ações corretivas.

6. Pesquisa: o que é mais importante no processo de cobrança? Deixe seu voto!
Para ter acesso ao conteúdo, clique neste link.

A próxima edição estará disponível no dia 5 de setembro, terça-feira. Caso queira recebê-la diretamente em seu e-mail, cadastre-se aqui.

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções integradas de robôs, voz, e-mail e SMS para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a solução é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de robôs, voz, SMS e e-mail para contact centers do mercado.

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