Postagens com a Tag ‘feedback’

Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!

Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. Como você realiza o seu? Conheça algumas ferramentas para auxiliar no processo!

Leia Mais

Tecnologia e feedback combinam?

Tecnologia e feedback combinam?É dono de uma empresa cujos funcionários pertencem, em sua maioria, à Geração Y? Esse é o caso dos contact centers. Muita atenção! Uma das maiores características desses jovens é depender de feedback constante. Saiba como a tecnologia pode auxiliá-lo no processo!

Leia Mais

Contact center é despesa?

Contact center é despesa?Empresas do mundo todo são compostas por diversas áreas: comercial, comunicação, administrativo… Algumas, no entanto, também necessitam de um setor conhecido como contact center, a fim de potencializar o contato com o cliente. Recentemente, um instituto britânico divulgou uma polêmica pesquisa sobre a sua importância. Saiba mais!

Leia Mais

Como realizar a Monitoria de Qualidade?

Como realizar a Monitoria de Qualidade?Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP!

Leia Mais

URA de Pesquisa Ativa analisa o desempenho da equipe

URA de Pesquisa Ativa analisa o desempenho da equipeAvaliar o desempenho dos colaboradores em uma operação não é uma tarefa simples, principalmente se ela for numerosa. Como aferir todas as negociações de forma ágil e assertiva? Conheça a URA de Pesquisa Ativa da Total IP e resolva essa dificuldade agora mesmo!

Leia Mais

URA de Pesquisa avalia o atendimento

Ter o cargo de gestor é o objetivo de nove em cada dez jovens. No entanto, toda posição de responsabilidade também envolve tarefas difíceis, como realizar o feedback periodicamente. Como analisar o atendimento de sua equipe de maneira justa? Conheça a URA de Pesquisa e facilite o seu trabalho!

Leia Mais

Total IP inova com relatório de monitoria

Total IP inova com relatório de monitoriaAvaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? Conheça mais sobre a mais nova ferramenta da Total IP: a Gestão de Monitoria!

Leia Mais

Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentes

Gestão de Monitoria auxilia no desenvolvimento dos agentesA profissão de operador de contact center é a porta de entrada para milhares de jovens no mercado de trabalho. Também é uma ótima oportunidade para as empresas descobrirem novos talentos. Após se desenvolverem profissionalmente, esses jovens podem migrar para a `área de interesse quando surgir uma vaga. Por isso, é preciso focar em seu desenvolvimento. Descubra como a Gestão de Monitoria pode ajudar o processo!

Leia Mais

Qual o maior receio das empresas em adotar o home office?

Maioria tem preocupação com a queda na produtividade

Trabalhar de casa traz diversos benefícios no ponto de vista do colaborador, como proporcionar um maior equilíbrio entre vida pessoal e profissional, por exemplo. No entanto, sob a ótica do empregador, quais seriam as maiores preocupações em adotar esse novo modelo de expediente? Para descobrir algumas tendências, a Total IP – líder em solução de voz e e-mail para contact centers, em parceria com a Abrarec, realizou a pesquisa “Qual o maior receio da sua empresa em adotar o home office?“.

Leia Mais