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A importância da estratégia para o Discador

A importância da estratégia para o DiscadorGrande parte das empresas de contact centers se utilizam de discadores para entrar em contato de forma mais rápida com seus clientes, aumentando a produtividade e diminuindo a ociosidade dos agentes. No entanto, é preciso estar atento à estratégia para garantir maior assertividade nas campanhas. Saiba mais sobre o tema!

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Por que colocar filtros em suas ligações?

Não importa o quanto um vendedor é bom: se ele não tiver uma estratégia para abordar o consumidor, seu plano dificilmente dará certo. Em uma empresa de cobrança, a regra também vale. Se existisse uma forma padronizada de negociar as dívidas, seria muito mais fácil, concorda? A Total IP possui esse mecanismo: ele chama-se Filtros. Conheça tudo sobre a facilidade!

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A importância das estratégias de discagem

Possuir boas estratégias de discagem na hora de elaborar uma campanha é imprescindível em uma empresa de resultados. Filtrar o banco de dados e automatizar seus disparos são só o começo da busca por táticas eficientes de atendimento. Conheça nessa matéria um pouco da tecnologia de ponta oferecida pela Total IP.

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Grupos de Atendimento: Configure o seu DAC

Os grupos de atendimento foram criados para facilitar a vida do gestor: com eles, você pode personalizar seus ramais em blocos. Por exemplo: em uma organização temos os setores de vendas, cobranças e consultoria. Cada um deles atende a uma determinada fila da companhia. Logo, é preferível dividir esses setores para atenderem com mais eficiência e rapidez.

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Por que usar uma campanha?

“Se as pessoas são diferentes, por que tratá-las de maneira igual?” O ditado, muito importante no relacionamento com o consumidor, também vale na hora de realizar uma ligação. A sua empresa tem ações customizadas para conseguir os melhores resultados? Ainda não? Então veja bons motivos para aderir a essa ideia e aumentar a sua produtividade desde já!

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06-08-14 | Blog do Call Center

Operador de contact center: um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

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06-08-14 | Callcenter.inf

Um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

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06-08-14 | Administradores

Operador de contact center: Um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

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05-08-14 | Aserc

Operador de contact center: um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

Segundo dados da Sintelmark, há mais de 1,4 milhão de pessoas no Brasil trabalhando no setor. A maioria fez o ensino médio completo em escola pública, é do sexo feminino, tem entre 18 e 25 anos e está no primeiro emprego. Um dos motivos para o último item é a ausência de experiência profissional como um pré-requisito na hora da contratação.

Toda semana, centenas de vagas no setor são anunciadas em sites especializados, principalmente pelo alto índice de turnover. Isso acontece, em parte, porque essa atividade é a porta de entrada no mercado de trabalho para milhares de pessoas.

Quem se destacar, certamente será direcionado para uma promoção interna ou irá iniciar uma carreira de sucesso. Não é à toa: o operador de contact center aprende, por meio de treinamentos e no próprio expediente, características essenciais para mostrar o seu potencial. As principais são:

– Empatia;
– Iniciativa;
– Persuasão;
– Comunicação;
– “Jogo de cintura”.

Além disso, o jovem aprende como funciona o dia a dia de uma corporação, lidando com processos burocráticos, respeitando hierarquias, desenvolvendo responsabilidade, entendendo a administração do tempo e fazendo o seu marketing pessoal.

É importante frisar: o atendente tem uma função crucial em uma organização, pois é ele quem faz o primeiro contato com o consumidor. Muitas vezes, ligamos enfurecidos por conta de um produto defeituoso. Porém, ao sermos atendidos por um colaborador capacitado, acabamos relevando a situação e até elogiando a empresa por resolver o problema com rapidez. Tudo por “culpa” dele: o operador de contact center.

Assim, quem opta por essa profissão além de desenvolver várias habilidades e competências, se torna estratégico para o sucesso no relacionamento com o cliente. Em dias de muita competitividade, isso faz toda a diferença. Logo, ao ouvir um “em que posso ajudá-lo?”, a empresa tem neste atendente, certamente, a porta de entrada para seu crescimento e, claro, simpatia com seus consumidores.

*Ariane Abreu é Diretora Comercial da Total IP

(Fonte: Aserc)

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04-08-14 | TI Inside

Operador de contact center: um profissional estratégico

* Por Ariane Abreu

Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios.

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