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Publicado em 28/02/2018 07h00

Descubra como funciona o PABX IP!

Sua empresa ainda não utiliza um sistema conhecido como PABX IP? Saiba: além de trazer economia, oferece fácil expansão e a possibilidade de fazer home office. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e conheça outras funcionalidades da ferramenta! [...]

Publicado em 27/02/2018 07h00

Qual a função de um DAC? Aprenda com a Total IP!

Acabou de ser promovido para gestor de uma operação e não tem certeza da função de um DAC? Fique ligado: ele é fundamental para você executar um ótimo trabalho no novo cargo. A Total IP explica detalhes dessa ferramenta nesta matéria. [...]

Publicado em 01/02/2018 07h00

Ferramentas para potencializar a sua operação

Está com dificuldades em potencializar a sua operação? Então hoje é seu dia de sorte! A Total IP preparou uma matéria especial com sugestões de ferramentas para melhorar o desempenho de seus agentes. [...]

Publicado em 29/01/2018 07h00

Como anda o seu Tempo Médio de Espera?

O Tempo Médio de Espera (TME) já faz parte de sua vida de gestor de contact center? Ainda não? Saiba: esse indicador é fundamental para satisfazer sua clientela, além de estar sob o olhar preciso da legislação nacional. [...]

Publicado em 08/01/2018 07h00

Como controlar o expediente em home office?

Sua empresa permite aos colaboradores trabalhar de casa pelo menos uma vez por semana? Parabéns: vocês estão caminhando lado a lado com as novas tendências! Porém, como faz para controlar o expediente em home office? [...]

Publicado em 04/01/2018 07h00

Monitoramento on-line ajuda a otimizar operação

Você é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida! [...]

Publicado em 04/12/2017 07h00

Como diminuir o absenteísmo da operação?

Um dos maiores desafios dos contact centers é o alto nível de absenteísmo entre os operadores. A principal explicação para tal comportamento, segundo profissionais do próprio mercado, é a falta de motivação. Veja dicas com a Total IP para mudar esse cenário! [...]

Publicado em 30/11/2017 07h00

Como aumentar a produtividade de sua equipe?

Seu contact center possui muitos colaboradores especializados em procrastinação, a “arte de “enrolar para realizar uma tarefa”? Acabou a moleza! Veja algumas opções tecnológicas da Total IP para aumentar a produtividade e de quebra reduzir os custos! [...]

Publicado em 06/10/2017 07h00

A importância dos processos em um contact center

Ter processos bem alinhados é essencial para qualquer empresa prosperar no acirrado mundo dos negócios. Com os contact centers, não é diferente. Conheça algumas simples medidas para alavancar sua operação, seja ela de pequeno, [...]

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