DAC: ferramenta prática para gerenciar as ligações
Em um call center, evitar deixar o cliente na espera é um desafio. Afinal, isso pode impactar diretamente na imagem de sua marca e nos resultados financeiros, também. Nesse sentido, [...]
3 tecnologias para aumentar a produtividade nos contact centers
A preocupação da maioria dos contact centers é reduzir custos e manter a produtividade em alta. A boa notícia é: a tecnologia surge para resolver essas questões e ainda oferecer um serviço de qualidade ao cliente. [...]
Home office: uma boa alternativa com alguns riscos
A modalidade do home office virou tendência no mundo corporativo. Assim, visando a qualidade de vida dos colaboradores, as empresas adotam esse modelo. No entanto, se preocupam em relação à segurança e produtividade. [...]
Equipe reduzida? Veja como o DAC pode te ajudar!
Com as férias dos operadores, é necessário entender com o DAC funciona para evitar a sobrecarga! Saiba mais nesta matéria! [...]
Reduza o tempo de espera das ligações com o DAC
O DAC pode ajudar a eliminar a ociosidade dos operadores e também fornecer maior agilidade para quem é cliente. [...]
Ganhe produtividade com relatórios de atendimento
Os setores de contact center tiveram maior produtividade nos últimos três meses. Um dos motivos apontados por pesquisa é a melhor assertividade no momento de encontrar o cliente. Também quer entrar nessa curva de crescimento? [...]
O home office nas operações de call centers
Sua empresa pratica o home office? Cada vez mais, as organizações adotam o modo remoto e garantem maior engajamento de seus colaboradores. Assim, a Total IP tem ferramentas perfeitas para quem quer apostar nesse modelo. [...]
Relatórios são essenciais para medir resultados
Quem tem seu próprio negócio sabe a relevância de acompanhar os indicadores da empresa. Afinal, quando você conhece e gerencia os níveis de desempenho, o sucesso fica mais próximo. Para isso, a Total IP disponibiliza diversos modelos de relatórios! [...]
Qual o significado de DAC em inglês?
Como está o seu nível de inglês? Fique ligado: a globalização aumenta as chances de contato com clientes e prospects do exterior. Além disso, muitos termos da “cartilha do contact center” já são mais frequentemente utilizados no idioma. [...]
