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Conforme levantamento do Serviço de Produção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes lojistas (CNDL), 44% das pessoas já pediu o nome emprestado a terceiros para comprar a prazo. Como isso afeta o setor de cobrança? [...]
Segundo levantamento da Serasa Experian, o índice de brasileiros em inadimplência chegou a 61,6 milhões em julho. A lenta restauração da economia afeta não apenas os endividados, mas também gera mais trabalho para o setor de cobrança. [...]
Você sabe qual é a importância de fazer contato com a pessoa certa? O dia a dia de um contact center envolve um número elevado de ligações recebidas e realizadas. Portanto, [...]
O diálogo de empresas com consumidores começou há centenas de anos, por meio da conversa presencial. Com o tempo, vieram a carta, o telefone, o SMS e o e-mail, até chegarmos no atendimento digital. [...]
ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. [...]
Sua operação costuma perder muito tempo tentando encontrar o cliente ideal? Seus problemas acabaram! Com a URA Reversa, o CPC – Contato com a Pessoa Certa é otimizado, aumentando a produtividade e reduzindo os custos. [...]
O assunto “Inteligência Artificial” vem dominando as rodinhas de conversas dos executivos no setor de contact center. Não é à toa: essa recente tecnologia aumenta a produtividade e reduz os custos, além de satisfazer as novas gerações. [...]
Com o Brasil ainda engatinhando para sair da crise, realizar a recuperação de crédito se tornou uma tarefa um tanto quanto complexa. Como o cenário econômico mudou, é preciso criar alternativas diferentes a todo instante para bater as metas. [...]
Já possui as tecnologias básicas para seu contact center, como PABX IP, URA e Discador? Parabéns! No entanto, chegou a hora de dar um passo à frente. A bola da vez é a Inteligência Artificial (IA). [...]
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