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Em empresas de call center, é muito comum estabelecer pausas aos colaboradores, como “Logado”, “Intervalo Almoço”, “Treinamento” ou até mesmo “Toilette”, por exemplo. Assim, a produtividade da operação é potencializada. Agora, o procedimento ganhou uma melhoria: o Agendamento de Status. [...]
Está pensando em comprar um carro de maneira financiada? Cuidado! Caso não pague as parcelas em dia, a busca e apreensão pode ocorrer em apenas 90 dias. Veja como a nova regulamentação afeta as empresas de recuperação de crédito! [...]
Em 2014, cerca de 40% do atendimento ao cliente foi feito sem o apoio da intervenção humana. Com o avanço da tecnologia, esse número tende a aumentar consideravelmente, mas nunca chegando aos 100%. [...]
Ultimamente, muito tem se falando a respeito da recessão em nosso país. Para a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), a previsão de crescimento para o Brasil em 2015 é de apenas 1,4%. [...]
Em 1811, na Inglaterra, estourou um movimento chamado Ludismo. A ideia dos operários era quebrar as máquinas pois, segundo eles, esses aparatos estavam ocupando seus postos de trabalho. Com o tempo, o homem evoluiu e aprendeu a conviver com a tecnologia. [...]
Existem diversos modos de conhecer a qualidade de uma empresa. Uma delas é com a URA de Pesquisa, um funcionalidade criada para saber como os clientes enxergam determinado setor de uma corporação. Fique por dentro! [...]
Com a possibilidade de falar ao telefone pela Internet, as empresas passaram a gastar menos com as ligações. Muito se deve a diferenciação dos canais por onde saem as chamadas! Entenda mais lendo esta matéria. [...]
Os próximos 12 meses serão difíceis para o Brasil economicamente falando. Crescimento estagnado, inflação beirando o teto da meta e aumento de juros são apenas alguns dos cenários enfrentados pelos empresários brasileiros. Como enfrentar tantos empecilhos? [...]
Possuir uma boa estratégia de discagem na hora de elaborar uma campanha é imprescindível em uma empresa para ter bons resultados. Filtrar o banco de dados e automatizar seus disparos são só o começo da busca por táticas eficientes de atendimento. [...]
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