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Publicado em 22/06/2017 07h00

Call back auxilia operação com clientes impacientes na espera

Quanto tempo você tem paciência para aguardar ser atendido? Um cinco minutos? Talvez oito? Segundo recente pesquisa, alguns clientes não passam de quatro! Mais uma vez, a tecnologia evoluiu e trouxe uma solução para a questão: o call back. [...]

Publicado em 04/04/2017 07h00

Total IP News – Edição Abril 2017

A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, [...]

Publicado em 27/03/2017 07h00

Dicas para economizar com o call back

No mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, [...]

Publicado em 16/03/2017 09h00

Call back é tendência para economizar em 2017

Omnichannel, cloud, Big Data, convergência de dados, inteligência artificial. Todos sabemos as tendências tecnológicas para contact centers a curto prazo. A novidade veio em uma recente pesquisa realizada pela Forrester Research: o já conhecido call back. [...]

Publicado em 23/01/2017 07h00

SAC pode ser obrigado a receber ligação de celular

Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, [...]

Publicado em 11/10/2016 07h00

Call Back reduz custo de ligações

Já ouviu falar em uma ferramenta para contact center conhecida como Call Back? Ela é muito útil na redução de custos com a conta telefônica, principalmente em casos de 0800 ou de possuir representantes externos. [...]

Publicado em 18/08/2016 07h00

Conhece o Call Back?

Já pensou na possibilidade de seus representantes externos falarem com a empresa por meio de seu celular, sem nenhum custo? Isso é possível graças ao Call Back, um recurso onde o sistema derruba a ligação e retorna pela rota mais barata disponível. [...]

Publicado em 01/07/2016 07h00

Call Back mantém atendimento 24/7

Quantas vezes já tentou falar com uma empresa fora do horário comercial, sem sucesso? Várias, não é mesmo? Isso acontece porque às vezes simplesmente esquecemos de ligar e fica aquela frustração com a mensagem: “Olá! [...]

Publicado em 17/05/2016 07h00

Integração traz diversos benefícios à operação

Sua empresa possui muitas filiais e gasta uma fortuna entrando em contato por telefone? Não se preocupe: além de zerar esse custo, a integração Total IP também traz outros benefícios, aumentando a produtividade e “enxugando o bolso” de sua operação. [...]

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