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Tem sim! Apesar de muitas vezes serem confundidos como tendo o mesmo significado, teleatendimento e telemarketing são conceitos totalmente diferentes. Aprenda sobre os tipos de operações com a Total IP e entre em contato para conhecer nossa solução! [...]
Já ouviu falar na Lei 431/13? Ainda não? Saiba: se você é dono ou gestor de uma assessoria de recuperação de crédito, conhecer essa legislação é fundamental. Evite multas e mantenha o bom relacionamento com o seu cliente! [...]
O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. [...]
Como o próprio nome indica, a atendente eletrônica é um robô responsável por conversar com clientes por meio de ligações. Ele disponibilizando serviços automáticos como resolução de dúvidas ou fornecimento de dados, entre outros. [...]
Sua empresa possui um setor conhecido como Control Desk? Saiba: ele é estratégico em um contact center! Os profissionais realizam todo o planejamento das ações, acompanhando indicadores com o objetivo de garantir a melhor produtividade sempre. [...]
Você sabe qual o significado de URA Receptiva? A sigla URA pode ser definida como Unidade de Resposta Audível ou, como o mercado gosta de dizer, Automática. O resto das explicações, você aprende nesta matéria da Total IP! [...]
O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, [...]
Você sabe o que significa a palavra ERP? Do inglês Enterprise Resource Planning (Recurso de Planejamento Empresarial), é essencial para garantir o equilíbrio da gestão da informação. Saiba mais sobre o software com a Total IP! [...]
Diversas pesquisas já demonstraram: o atendimento robotizado é uma enorme tendência. Em menos de cinco anos, apenas 30% dos contatos serão realizados por humanos. Qual dos dois é o mais indicado em uma operação? [...]
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