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Publicado em 06/11/2017 07h00

Como aplicar um teste AB na URA? A Total IP explica!

Já ouviu falar em um termo conhecido como teste AB? Ele consiste em colocar à disposição do cliente duas versões de um mesmo tipo de oferta. Que tal realizar uma simulação com a sua URA? [...]

Publicado em 01/11/2017 07h00

Você conhece o SAC 3.0? Saiba mais!

Já ouviu falar no SAC 3.0? Esse termo é usado para explicar como deve ser o Serviço de Atendimento ao Consumidor para a  nova geração de clientes. Sua principal característica é a interação de todos os meios de comunicação, [...]

Publicado em 30/10/2017 07h00

Novas tecnologias não vão “matar” o e-mail

Apesar da invenção de novos meios de comunicação como o SMS, as redes sociais, o chat e o WhatsApp, o e-mail ainda é uma importante ferramenta de contato. Entenda algumas de suas vantagens nesta matéria da Total IP e de quebra conheça o Gestão de E-mail! [...]

Publicado em 25/10/2017 07h00

Atendimento digital: um caminho sem volta

Muitas empresas ainda se sentem inseguras no quesito atendimento digital. As redes sociais vão pegar mesmo? Eu preciso de um chat e aplicativo? Telefone e e-mail não bastam? A resposta certa é: não! [...]

Publicado em 18/10/2017 22h45

Total IP dá dicas para criar uma URA eficiente

Sua operação resolveu investir em uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos? Ótima escolha! No entanto, é preciso estudar com cuidado o fluxo e as respostas, a fim de criar um sistema de atendimento eficiente. [...]

Publicado em 11/10/2017 07h00

Cinco tecnologias para economizar com a Total IP

Cada vez mais, os grandes empresários estão enxergando os robôs como um investimento e não um custo. Não é à toa: só para citar um exemplo, existem funcionalidades simples capaz de reduzir a conta telefônica drasticamente. [...]

Publicado em 06/10/2017 07h00

A importância dos processos em um contact center

Ter processos bem alinhados é essencial para qualquer empresa prosperar no acirrado mundo dos negócios. Com os contact centers, não é diferente. Conheça algumas simples medidas para alavancar sua operação, seja ela de pequeno, [...]

Publicado em 03/10/2017 07h00

RTM: o que é e qual sua utilidade?

Já ouviu falar na sigla RTM? Ela vem do inglês Real Time Management e significa “Gerenciamento em Tempo Real”. A funcionalidade é muito útil para otimizar o desempenho de uma operação, detectando pontos de melhoria o quanto antes. [...]

Publicado em 21/09/2017 07h00

Inovação e contact center: parceria de sucesso!

O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. [...]

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