Postagens com a Tag ‘Ariane Abreu’

Conhece a música de call center personalizada?

Conhece a música de call center personalizada?Ouvir a música “Pour Elise”, de Beethoven, é sempre um sinal negativo. Não a reconhece? Essa é a famosa canção de call center quando estamos na fila de espera. Já pensou se houvesse como mudar esse áudio, mesclando o conteúdo a cada etapa diferente do atendimento? Saiba como!

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Brasil é o país vice-campeão no spam telefônico

Brasil é o país vice-campeão no spam telefônicoFicar entre os primeiros em uma competição é um resultado sempre positivo, a não ser quando o assunto é spam telefônico. O termo inclui contatos de telemarketing e cobrança, sendo o Brasil o vice-campeão da prática no mundo. Saiba mais sobre o tema!

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Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?

Multichannel vs. omnichannel: qual a diferença?Você sabia que os termos multichannel e omnichannel, apesar de serem parecidos em termos de grafia, têm significados totalmente diferentes? Esse tipo de conhecimento pode auxiliar a sua empresa a lidar melhor com as novas gerações de consumidores. Saiba mais!

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Por que a URA é tão importante em um call center?

Por que a URA é tão importante em um call center?Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP!

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Pós-atendimento no call center: uma necessidade

Pós-atendimento no call center: uma necessidadeConcluir uma negociação não significa somente finalizar uma ligação. É preciso analisar o grau de satisfação por meio do pós-atendimento, a fim de tomar atitudes corretivas. Às vezes, algo pode não ter saído conforme esperado. Saiba como a tecnologia pode auxiliar no processo!

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Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?

Teleatendimento e telemarketing: tem diferença?Tem sim! Apesar de muitas vezes serem confundidos como tendo o mesmo significado, teleatendimento e telemarketing são conceitos totalmente diferentes. Aprenda sobre os tipos de operações com a Total IP e entre em contato para conhecer nossa solução!

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