Postagens com a Tag ‘Ariane Abreu’

Lei 431/13: você conhece a lei de cobrança?

Já ouviu falar na Lei 431/13? Ainda não? Saiba: se você é dono ou gestor de uma assessoria de recuperação de crédito, conhecer essa legislação é fundamental. Evite multas e mantenha o bom relacionamento com o seu cliente!

Leia Mais

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!

Quer precisão no atendimento? A tecnologia auxilia!O operador de contact center é uma das portas de entrada para a imagem de uma empresa perante o consumidor. Por isso, o supervisor necessita estar sempre atento ao atendimento de sua equipe. Saiba como algumas tecnologias, como a monitoria e o sopro, podem ajudar nesse processo!

Leia Mais

Como reduzir o TMA nos contact centers?

Como reduzir o TMA nos contact centers?O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, mais contatos podem ser realizados em um único dia. Saiba mais!

Leia Mais

Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?

Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?Diversas pesquisas já demonstraram: o atendimento robotizado é uma enorme tendência. Em menos de cinco anos, apenas 30% dos contatos serão realizados por humanos. Qual dos dois é o mais indicado em uma operação? Veja algumas comparações nesta matéria da Total IP!

Leia Mais

Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Como fazer uma pesquisa de satisfação?Como você avalia o desempenho de sua equipe? Seu ponto de vista pode ser satisfatório. Porém, e o consumidor? Será que enxerga da mesma forma? Descubra como a tecnologia pode auxiliá-lo a realizar uma pesquisa de satisfação!

Leia Mais