Postagens com a Tag ‘Ariane Abreu’

Gestão de Monitoria auxilia no feedback? Descubra como!

Diversas pesquisas já demonstraram: a qualidade no atendimento é considerada um dos pontos mais valorizados pelos clientes na fidelização à marca. Por isso, o processo de feedback para a operação é tão importante. Como você realiza o seu? Conheça algumas ferramentas para auxiliar no processo!

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75% dos consumidores não gostam de repetir informações

A tecnologia no relacionamento com os consumidores evoluiu e com ela, o acesso à informação. As empresas precisam estar preparadas para receber diversos tipos de demandas. O mais importante para as novas gerações é a qualidade desse serviço, não importando o preço do produto. Veja como o atendimento robotizado pode ajudar nesse processo!

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Descubra motivos para ter uma URA Customizada!

Descubra motivos para ter uma URA Customizada!A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!

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Automação é o futuro do atendimento ao cliente!

Automação é o futuro do atendimento ao cliente!O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com a automação em seu atendimento!

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Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?

Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing?Com o crescimento da comunicação digital, conseguir comercializar via telemarketing se tornou uma tarefa cada vez mais difícil. Por isso, é importante estar atento a quais fatores influenciam uma venda, levando em conta o custo versus a produtividade. Veja algumas dicas com a Total IP!

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Precisamos falar sobre telemarketing!

Precisamos falar sobre telemarketing!

Nos últimos dias, o setor de televendas ganhou destaque na grande imprensa, mas o motivo não foi animador. O Procon de São Paulo notificou 35 empresas por desrespeito à Lei 13.226/08, instituindo o “Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing”. Quem registra seus dados pessoais neste site, não pode ser incomodado.

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Conhece o conceito de score para contact centers?

Conhece o conceito de score para contact centers?Já ouviu falar em um termo conhecido como score? Ele é muito utilizado em contact centers de cobrança para prever a probabilidade de um devedor quitar suas contas atrasadas. Quem souber trabalhar bem esse conceito terá uma operação mais produtiva. Saiba mais!

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Maio foi repleto de eventos para a Total IP!

Maio foi repleto de eventos para a Total IP!No mês de maio, a Total IP continuou sua intensa agenda de networking com a presença em três grandes eventos em São Paulo, nas áreas de meios de pagamento, relacionamento com o cliente e o omnichannel para o varejo. Saiba um pouco mais sobre cada um e motive-se para participar em 2018!

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Empresários apostam na IA

Empresários apostam na IAA grande novidade tecnológica do momento é a IA – Inteligência Artificial. Seu objetivo principal é o de robôs imitarem os seres humanos. A ideia parece satisfazer empreendedores de todo mundo, segundo pesquisa. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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TTS personaliza mensagens para clientes

TTS personaliza mensagens para clientesJá pensou na possibilidade de deixar um recado personalizado para o seu cliente? Isso é possível graças a uma tecnologia conhecida como TTS (Text to Speech), do inglês “Texto para Fala”. Conheça essa e outras funcionalidades do recurso com a Total IP!

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