Postagens com a Tag ‘Agente Virtual’

82% dos consumidores preferem falar com um humano

82% dos consumidores preferem falar com um humanoAs novas gerações de consumidores preferem falar com robôs ao invés de humanos, certo? Em partes! Se depender de um levantamento divulgado na semana passada, o resultado é completamente diferente do esperado. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e começa a planejar novos caminhos para sua operação!

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Total IP participa da 15ª edição do Conarec

Total IP participa da 15ª edição do ConarecNos dias 13 e 14 de setembro, a Total IP participou da 15ª edição do Conarec, no Hotel Transamérica. O congresso, realizado em São Paulo, é considerado o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Saiba mais sobre o encontro comemorativo e motive-se para participar em 2018!

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Inovação e contact center: parceria de sucesso!

Inovação e contact center: parceria de sucesso!O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. Inovação e contact center: parceria de sucesso!

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Total IP marca presença no 15º Conarec. Participe!

Total IP marca presença no 15º Conarec. Participe!Nos dias 12 e 13 de setembro, a Total IP participa do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. A edição comemorativa de 15 anos aborda principalmente as novas relações de consumo, impulsionadas pelos millennials e as gerações futuras.

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FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?

FAQ vs Autoatendimento: qual a diferença?O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. No entanto, não deve ser confundido com autoatendimento. Saiba mais!

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Por que a URA é tão importante em um call center?

Por que a URA é tão importante em um call center?Já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como URA? Ela tem importância fundamental em call centers de qualquer setor. O motivo? Consegue captar informações sobre os clientes antes mesmo de chegarem até um agente. Saiba mais sobre a tecnologia com a Total IP!

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Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?

Atendimento robotizado x humano: qual é o melhor?Diversas pesquisas já demonstraram: o atendimento robotizado é uma enorme tendência. Em menos de cinco anos, apenas 30% dos contatos serão realizados por humanos. Qual dos dois é o mais indicado em uma operação? Veja algumas comparações nesta matéria da Total IP!

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