Relatórios de Contact Center

Para seu contact center conseguir melhores resultados, sua empresa precisa de indicadores precisos para tomadas de decisão rápidas. Veja as ferramentas da solução Total IP:

  • Intervalos produtivos, almoço, descanso e outros conforme necessidade;
  • Inserção ou exclusão on-line dos usuários em múltiplas filas (multiskill);
  • Priorizar o atendimento na fila da ligação entrante
  • Relatórios:
  • Login e logout dos usuários;
  • Utilização dos canais de voz;
  • Números entrantes ou saintes com maior frequência;
  • Quantidade de ligações ativas e receptivas, por grupo ou por usuário;
  • Real time da fila, viabilizando sua gestão da fila de espera;
  • Alerta para as ligações quando excederem o tempo autorizado;
  • Qualidade de atendimento nas filas – tempos médios de espera e quantidade de ligações abandonadas na fila, por hora.
  • Números das ligações receptivas abandonadas na fila;
  • Tempo médio de atendimento, tempo conectado em status de produção;
  • Relatório de Nível de Serviço;
  • Relatório de Tabulação;
  • Integração via API para abertura de tela nas chamadas receptivas.