Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP!
ASR: Automatic Speech Recognition (Reconhecimento de Voz). Em português, é mais conhecido como Portal de Voz. Tem a funcionalidade de reconhecer as palavras ditas pela pessoa em ligação.
CTI: Computer-Telephone Integration (Integração do Computador-Telefonia). É a tecnologia usada para permitir a integração entre equipamentos de informática à telefonia. Seu objetivo é efetuar e administrar ligações por meio de computadores.
DAC: Distribuidor Automático de Chamadas. Como o próprio nome indica, captura e distribui as ligações, selecionando automaticamente um operador livre para direcionamento dos contatos receptivos.
E1: Também conhecido também como E-carrier, é um padrão de linha telefônica digital desenvolvido e utilizado na Europa.
GSM: Global System for Mobile Communications (Sistema Global para Comunicações Móveis). Para se conectar a essa rede, é necessário colocar um cartão SIM em um terminal móvel – um telefone celular, por exemplo.
PABX IP: Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol (Troca Privada e Automática de “Ramo” em um Protocolo de Internet). É um sistema de telefonia responsável por fornecer ligações por meio da rede de dados IP.
SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor. Uma central para tirar dúvidas de clientes sobre produtos ou serviços, além de ser um meio para registro de reclamações.
SIP: Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciação de Sessão). É um protocolo para chamadas VoIP, isto é, via Internet. Por ser estruturado virtualmente, não há limite de conexões simultâneas nessa modalidade.
TMA: Tempo Médio de Atendimento. É um cálculo feito para verificar a média de duração de cada chamada realizada ou recebida por uma central de atendimento.
TTS: Text to Speech (Texto para Fala). É uma tecnologia específica para reproduzir um texto por meio da utilização de sintetizador de voz.
URA: Unidade de Resposta Audível. É um recurso presente em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados.
WFM: Workforce Management (Gerenciamento de Força de Trabalho). É um conjunto de ferramentas utilizadas no planejamento e acompanhamento das atividades de determinados setores de uma empresa.
Ficou mais claro? Caso tenha outras dúvidas, consulte a página de FAQ da Total IP.
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