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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Plataforma conta com ferramentas de tratamento
Um dos elementos mais importantes de uma campanha em contact centers é o mailing. Trata-se de uma listagem contendo informações dos clientes, como telefone, e-mail, endereço, documentos e outros dados de interesse das empresas. Dependendo de sua abrangência, pode chegar a ter centenas de milhares de nomes. No meio de uma planilha tão grande, é possível a presença de erros. Como resolver essa situação, caso ela ocorra?
A solução integrada de voz Total IP conta com uma série de recursos de higienização de mailings. Um deles é o tratamento de duplicidade. Com ele, coibe-se a importação de números de telefone repetidos, evitando a perda de tempo com vários contatos desnecessários para a mesma pessoa. “A ferramenta indica em qual linha está o problema, permitindo sua correção”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Outra possibilidade interessante é a de subir uma lista com agendamentos pré-estabelecidos. Para isso, basta adicionar data e horário desejado ao arquivo. No transcorrer da campanha, o discador irá respeitar essas marcações. “As chamadas são disparadas de acordo com a determinação de quem preparou a estratégia”, explica Ariane.
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