Qual a diferença entre um call center ativo e receptivo?

Muitos colaboradores recém-chegados ao mercado de tecnologia ainda têm dúvidas com relação a alguns termos. É o caso de um call center ativo ou receptivo. Sabe a diferença entre os dois? Descubra mais sobre o assunto com a Total IP!

A operação ativa ou outbound diz respeito a um cenário onde os agentes entram em contato com os clientes. Essa chamada pode ser feita de forma manual ou com o uso de discadores automáticos, em um procedimento chamado campanha. Esse modelo de negócio é muito comum em atividades de vendas e cobrança.

Já no molde receptivo ou inbound, a equipe fica no aguardo de ligações de consumidores. Eles estão preparados para negociar, tirar dúvidas, oferecer suporte técnico ou realizar uma série de procedimentos, como no SAC, por exemplo.

“A opção blend, mesclando as duas modalidades, é muito comum em uma central. Softwares, como o da Total IP, combinam o vai e vem de ligações automatizada para harmonizar e otimizar o atendimento na operação”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da empresa.

Outras opções para melhorar a experiência do cliente incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.