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Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Todo mundo já viu as palavras Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e ouvidoria nos sites de diversas empresas. Porém, sabe qual a diferença entre elas? Ainda não? Descubra mais nesta matéria!
Apesar dois dois serviços atenderem o consumidor, cada um tem sua particularidade. O SAC realiza atividades operacionais rotineiras – como um problema de consumo ou tirar dúvidas – e suas reclamações devem ser resolvidas em no máximo cinco dias úteis.
Já a ouvidoria está uma etapa à frente, atuando tanto em ações preventivas quanto em corretivas, de maneira estratégica. Ela é mais focada no coletivo, sendo “a voz do consumidor nas corporações”. Para abrir uma ocorrência, é necessário ter o protocolo do atendimento. Se o problema não for resolvido, o próximo passo é acionar a justiça.
“Tanto um quanto o outro tem no telefone um dos seus principais meios de comunicação. A Total IP possui diversas ferramentas para agilizar esse atendimento, como a URA (Unidade de Resposta Audível), o TTS (Text to Speech) e o ASR (Automatic Speech Recognition, mais conhecido como URA com Reconhecimento de Voz). Vale a pena conhecer nossa solução!”, comenta Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Outras opções para melhorar a operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, Bilhetador e Tarifador.
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