Procon revela principais reclamações do SAC

Sua operação trabalha com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no setor de telefonia? Descubra quais são as principais reclamações de acordo com o Procon e use a tecnologia para “virar o jogo” e obter os melhores resultados!

Segundo o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), 45,13% das queixas registradas nos SACs do país foram destinadas à área de telecom. Desse total, 41,61% eram sobre a dificuldade em acessar um serviço; 25,03% por problemas ao cancelar a assinatura; e 20,81% pela espera excessiva para ser atendido.

De acordo com a Lei do SAC, o menu eletrônico já deve conter a opção de cancelamento e contato com o atendente no primeiro nível, entre outros. Caso queira falar com um operador, a transferência deve demorar no máximo 60 segundos. Às vezes, falhas podem ocorrer por falta de equipe durante os horários de pico.

“Com os relatórios de contact center, é possível perceber quais turnos estão com maior volume de atendimento e direcionar uma operação grande o suficiente para dar conta do recado. A Unidade de Resposta Audível (URA) organiza todo o fluxo até chegar ao agente, caso seja essa a escolha do cliente”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.

Outras opções para otimizar o SAC incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.