Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP, sua vida fica muito mais fácil! Entenda a sua importância e envolvimento no polêmico Projeto de Lei 4330.
A prática do outsourcing é muito comum em call centers, tanto as áreas de atendimento quanto de cobrança, principalmente quando o cliente se torna inadimplente (após 90 dias sem pagar a dívida). O termo é a famosa e conhecida “terceirização”! No ano passado, a Câmara dos Deputados aprovou o texto-base do PL 4330, a respeito de sua regulamentação.
Se a lei for aprovada pelo Senado e pela Presidência, a contratação de terceiros poderá ocorrer para qualquer atividade, seja ela meio ou fim. O resultado encerra a dúvida a respeito do papel dos contact centers como prestadores de serviço, principalmente no setor de telecom.
“A assessorias de cobrança, além das operações de SAC e Televendas, são empresas especializadas, com infraestrutura física própria e capacitação dos colaboradores voltada para bater as metas. A nova lei não só traria mais proteção, como também regulamentaria quem já é prestador de serviço, aumentando as oportunidades no mercado de trabalho”, analisa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Na Europa, esse processo já existe há pelo menos quatro décadas. Que tal começar por aqui?
Algumas opções para a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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