Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Já tentou realizar uma ligação por WhatsApp no Brasil? Você não é o único! Segundo uma recente pesquisa, 48,4% dos entrevistados declararam utilizar mais essa função do aplicativo em comparação ao plano de minutos da sua operadora. Saiba mais!
De acordo com o levantamento “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil”, com 1.914 brasileiros, 64,5% dos usuários ativos mensais usam o WhatsApp para chamadas de voz. Em 2016, o app adicionou a funcionalidade de videochamada, já adicionada à rotina de 39% dos respondentes.
Os contact centers estão de olho para a possibilidade de incorporar esse canal nas diversas opções de comunicação com o cliente. No entanto, é preciso tomar cuidado quando utilizamos uma ferramenta criada para cunho pessoal no ambiente corporativo. Por exemplo: como você sabe se o colaborador não está usando o aplicativo para assuntos pessoais?
“Isso acontece porque não há como monitorar seu conteúdo. Sem gravação do atendimento e controle de histórico, nada de relatórios! Fora outros pontos muito importantes, como ausência de um API oficial para customização e integração com o CRM”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Enquanto a turma de Mark Zuckerberg não se decide, continuamos com voz, e-mail, chat e SMS. A Total IP possui tudo isso e muito mais!
Outras opções para otimizar a operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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