Garanta a qualidade das chamadas

Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. É necessário identificar os erros durante uma chamada e solucionar tais problemas. Acompanhe como a Total IP realiza essa tarefa!

Utilizando-se da ferramenta “ouvir”, o supervisor tem acesso à ligação em tempo real. Quando for necessário interagir ou intervir na ligação, é possível dar algumas dicas sobre o assunto, sem ser escutado pelo cliente. “O recurso de ‘sopro’ permite dar dicas ao atendente durante a ligação, melhorando a qualidade do atendimento e garantindo a execução das técnicas de abordagem”, explica Fernando Lujan, diretor de TI da Total IP.

Pensando na qualidade de seu atendimento, a Total IP fornece mais essa melhoria. “Agilidade e respostas assertivas fazem diferença na visão do consumidor”, ressalta Lujan.
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