FAQ / URA

O que é URA?

Uma tecnologia utilizada em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados.

O que significa?

Do Inglês, Interactive Voice Response – IVR, é chamada de Unidade de Resposta Audível.

Quais são os tipos de URA?

Existem diversas configurações diferentes de URAs. A mais comum é a Receptiva, utilizada para menus de opções e redirecionamento de chamadas, como os utilizados no atendimento de bancos, cartões de crédito, empresas de gás, luz, TV a cabo e celular.  Existe também a Ativa, usada para disparar ligações com mensagens gravadas para uma série de clientes.

Quais são as vantagens de sua utilização em empresas?

Elas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. É possível até, dependendo da URA, realizar todo um atendimento sem a necessidade de ocupar um operador com essa tarefa.