FAQ / URA de Pesquisa

O que são?

A URA de Pesquisa é responsável por analisar o desempenho da equipe. Ela funciona como um menu, aparecendo ao término de uma ligação, solicitando uma avaliação do cliente em relação ao atendimento.

Como funcionam?

Este recurso permite a visualização do resultado de uma pesquisa de satisfação de um grupo de atendimento. Por meio dela, o consumidor responde a uma série de perguntas, podendo atribuir notas ao operador, de 1 a 5, por exemplo, para cada etapa do serviço prestado.

Quais são os benefícios?

Com o relatório gerado pela URA de Pesquisa, é possível saber onde os operadores estão falhando e orientá-los sobre cada quesito respondido pelo cliente. Se o agente obteve uma nota baixa no item ‘soube sanar prontamente minha dúvida’, por exemplo, seu supervisor pode conversar com ele, saber o motivo pelo qual ele ainda não tem propriedade sobre o assunto e esclarecer essa questão.