FAQ / TNA

O que é TNA?

São as ligações rejeitadas ou não atendidas por um operador.

O que significa?

TNA – Tentativas não atendidas

Qual a utilidade?

Saber a quantidade de tentativas de entrega de chamadas rejeitadas ou não atendidas e os colaboradores responsáveis por não atender a essas ligações.

Quais são as vantagns?

– Verificar quais números de telefone não foram atendidos e ter a possibilidade de retornar para esses contatos;

– Acompanhar o comprometimento dos colaboradores e ter a facilidade de orientá-los;

– Aumentar a qualidade do atendimento.