FAQ / TMA

O que é TMA?

É um cálculo feito para verificar a média de tempo de duração de cada chamada realizada ou recebida por uma central de atendimento.

O que significa?

Tempo médio de atendimento.

Para que serve?

Ele é utilizado para medir a efetividade e agilidade dos operadores durante seus atendimentos. Também serve para verificar o desempenho, de acordo com o índice da equipe. Analisando esse resultado, a gestão tem a informação para tomar ações corretivas.

Como ele é calculado?

Trata-se de uma simples média. O tempo somado de todas as ligações é dividido pela sua quantidade total.