FAQ / Sopro

O que é Sopro?

O recurso “sopro” possibilita ouvir as chamadas em andamento e passar informações ao colaborador.

Como funciona?

Por meio da ferramenta “ouvir”,  o supervisor consegue escutar a ligação em tempo real e caso necessite interagir com o colaborador, ele pode dar dicas sobre o assunto em questão, sem ser percebido pelo cliente.

Qual a utilidade?

Essa ferramenta é ideal para evitar erros e ausência de respostas aos clientes. Também é bastante útil em casos de negociações difíceis. Assim, os supervisores auxiliam os atendentes da melhor forma possível. Também serve para acelerar o treinamento dos operadores novos no atendimento.